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Título
Text copied to clipboard!Representante de Atención al Paciente
Descripción
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Estamos buscando un Representante de Atención al Paciente dedicado y compasivo para unirse a nuestro equipo de salud. Este rol es fundamental para garantizar que los pacientes reciban un servicio excepcional y apoyo durante todo su proceso de atención médica. El candidato ideal tendrá habilidades de comunicación excepcionales, empatía y la capacidad de manejar múltiples tareas en un entorno dinámico. Como Representante de Atención al Paciente, serás el enlace principal entre los pacientes y los proveedores de servicios médicos, ayudando a coordinar citas, responder preguntas y resolver cualquier inquietud que pueda surgir. Además, trabajarás en colaboración con otros departamentos para asegurar que la experiencia del paciente sea positiva y eficiente. Este puesto requiere una comprensión sólida de los procedimientos médicos básicos, confidencialidad y un enfoque orientado al servicio al cliente. Si te apasiona ayudar a las personas y mejorar su experiencia en el sistema de salud, esta es una oportunidad ideal para ti.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Atender y responder consultas de pacientes de manera oportuna y profesional.
- Coordinar citas médicas y seguimientos con diferentes departamentos.
- Proporcionar información clara sobre procedimientos, políticas y servicios disponibles.
- Registrar y actualizar la información del paciente en sistemas internos.
- Gestionar quejas y resolver problemas relacionados con la atención al paciente.
- Colaborar con el equipo médico para mejorar la experiencia del paciente.
- Asegurar el cumplimiento de las normativas de privacidad y confidencialidad.
- Facilitar la comunicación entre pacientes y proveedores de salud.
- Realizar seguimiento post-consulta para garantizar satisfacción y continuidad.
- Participar en capacitaciones para mejorar habilidades y conocimientos.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiencia previa en atención al cliente o en el sector salud.
- Habilidades comunicativas y de escucha activa.
- Capacidad para manejar situaciones difíciles con empatía.
- Conocimiento básico de terminología médica y procesos hospitalarios.
- Manejo de sistemas informáticos y bases de datos.
- Orientación al detalle y organización.
- Capacidad para trabajar en equipo y bajo presión.
- Discreción y respeto por la confidencialidad del paciente.
- Flexibilidad para adaptarse a horarios variables.
- Educación mínima de bachillerato, preferiblemente formación en salud o administración.
Posibles preguntas de la entrevista
Text copied to clipboard!- ¿Cómo manejarías a un paciente insatisfecho con el servicio recibido?
- ¿Qué experiencia tienes en la coordinación de citas médicas?
- ¿Cómo aseguras la confidencialidad de la información del paciente?
- Describe una situación en la que tuviste que resolver un conflicto con un cliente o paciente.
- ¿Qué herramientas tecnológicas has utilizado para la gestión de pacientes?
- ¿Cómo priorizas tus tareas cuando tienes múltiples solicitudes simultáneas?
- ¿Qué importancia tiene la empatía en la atención al paciente?
- ¿Cómo te mantienes actualizado en procedimientos y normativas del sector salud?
